Zwroty i reklamacje

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kupującemu uprzywilejowanemu, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin 30 dni jest dłuższy niż wymagany przepisami prawa termin 14 dni i wynika z dobrowolnego zobowiązania Sprzedawcy.
W przypadku umowy sprzedaży rzeczy termin, o którym mowa w ust. 1, biegnie od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, jej partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany powinien przed upływem terminu odstąpienia skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@trs-shop.pl i poinformować o decyzji odstąpienia od umowy.
Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, w szczególności w treści wiadomości e-mail wysłanej na adres, o którym mowa w ust. 3. Dopuszczalne jest również skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem tego terminu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany odesłać rzecz na adres: ul. Rybnicka 44A, 44-295 Lyski, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Zwrot jest darmowy – koszty odesłania towaru do magazynu ponosi Sprzedawca. Sposób nadania przesyłki zwrotnej oraz ewentualne dane do etykiety nadawczej Sprzedawca przekaże Kupującemu uprzywilejowanemu w odpowiedzi na wiadomość e-mail, o której mowa w ust. 3.
Kupujący uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W razie skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Kupujący uprzywilejowany wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów przewyższających koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego uprzywilejowanego dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący uprzywilejowany, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa powyżej oraz w § 7 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego uprzywilejowanego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Informacja o tym, że w odniesieniu do danego towaru prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub może nie przysługiwać, prezentowana jest przy karcie tego towaru, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Kupującego woli związania się umową.

REKLAMACJE

I POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
Jeśli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego uprzywilejowanego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

II KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI – TOWARY

W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupującemu uprzywilejowanemu przysługują uprawnienia uregulowane w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący uprzywilejowany żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy żąda on wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Kupującego uprzywilejowanego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący uprzywilejowany udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z ust. 5–8 powyżej;
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
- brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
W razie odstąpienia od umowy Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres: ul. Rybnicka 44A, 44-295 Lyski. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący uprzywilejowany, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

III KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI – TREŚCI CYFROWE

W przypadku niewłaściwej realizacji przez Sprzedawcę umowy o dostarczenie treści cyfrowych Kupującemu uprzywilejowanemu przysługują uprawnienia uregulowane w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady określa § 9 Regulaminu.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;
pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php;
bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
bezpłatnej infolinii konsumenckiej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 801 440 220 lub 22 290 89 16;
pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego – w przypadku sporów transgranicznych na terenie Unii Europejskiej: https://konsument.gov.pl.