Zwroty i reklamacje

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupującemu uprzywilejowanemu, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży rzeczy termin, o którym mowa w ust. 1, biegnie od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany powinien przed upływem terminu odstąpienia skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@trs-shop.pl i poinformować o decyzji odstąpienia od umowy.
4. Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, w szczególności w treści wiadomości e-mail wysłanej na adres, o którym mowa w ust. 3. Dopuszczalne jest również skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.
5. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem tego terminu.
6. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany odesłać rzecz na adres magazynu: magazyny, ul. Rybnicka 44A, 44-295 Lyski, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot jest darmowy – koszty odesłania towaru do magazynu ponosi Sprzedawca. Sposób nadania przesyłki zwrotnej oraz ewentualne dane do etykiety nadawczej Sprzedawca przekaże Kupującemu uprzywilejowanemu w odpowiedzi na wiadomość e-mail, o której mowa w ust. 3.
8. Kupujący uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. W razie skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o odstąpieniu od umowy.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego uprzywilejowanego dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący uprzywilejowany, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12.  

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego uprzywilejowanego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 7 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie Treści cyfrowych, za które Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnione zostaną łącznie następujące warunki:

Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego uprzywilejowanego;Kupujący uprzywilejowany został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniuświadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;Sprzedawca przekazał Kupującemu uprzywilejowanemu zgodne z prawem potwierdzenie zawarciaumowy na odległość, obejmujące informację o ww. zgodzie, na trwałym nośniku w rozsądnym czasie pozawarciuumowy,najpóźniejprzedrozpoczęciemświadczeniausługi.

REKLAMACJE

I POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.

3. Jeśli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w Sklepie.

4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.

5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

II KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI

1. Treści cyfrowe

   1. W przypadku niewłaściwej realizacji przez Sprzedawcę umowy o dostarczenie Treści cyfrowych, Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień uregulowanych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta.

   2. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowych, Kupujący uprzywilejowany może wezwać go do ich dostarczenia. Jeżeli mimo to Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowych niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez Kupującego uprzywilejowanego i Sprzedawcę terminie, Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy.

   3. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia Treści cyfrowych, jeżeli:

z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Treści cyfrowych lubKupujący uprzywilejowany i Sprzedawca uzgodnili, lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźniewynika, że określony termin dostarczenia Treści cyfrowych miał istotne znaczenie dla Kupującegouprzywilejowanego,aSprzedawcaniedostarczyłichwtymterminie.

1. 4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowych z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

   5. Jeżeli Treści cyfrowe są niezgodne z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.

   6. Dodatkowo, jeżeli Treści cyfrowe są niezgodne z umową, Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:

      1. obniżeniu ceny,

      2. odstąpieniu od umowy,

pod warunkiem, że:

doprowadzeniedozgodnościTreścicyfrowychzumowąjestniemożliwealbowymaganadmiernychkosztówstosowniedoart.43must.2i3Ustawyoprawachkonsumenta;

Sprzedawca nie doprowadziłTreści cyfrowychdo zgodnościz umowąwrozsądnymczasieod chwili,wktórej Sprzedawca został poinformowany przez Kupującego uprzywilejowanego o braku zgodności zumową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego, uwzględniając ichcharakterorazcel,wjakimsąwykorzystywane;

brak zgodnościTreści cyfrowychzumową występujenadal, mimożeSprzedawca próbowałdoprowadzićTreścicyfrowedozgodnościzumową;

brak zgodności Treści cyfrowych z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny alboodstąpienieodumowybezuprzedniegoskorzystaniaześrodkaochronyokreślonegowart.43mUstawyo prawach konsumenta (tj. żądania doprowadzenia Treści cyfrowychdo zgodności z umową);z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowychdozgodnościzumowąwrozsądnymczasielubbeznadmiernychniedogodnościdlaKupującegouprzywilejowanego.

1. 7. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy na podstawie poprzedniego postanowienia, jeżeli Treści cyfrowe są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Treści cyfrowych z umową jest nieistotny.

   8. Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu Kupującemu uprzywilejowanemu ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej Treści cyfrowych), lub obniżenia ceny, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.

   9. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący uprzywilejowany, chyba że Kupujący uprzywilejowany wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

   1. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

      1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;

      2. pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php;

      3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;

      4. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.